PROGETTO COFINANZIATO DALL’UNIONE EUROPEA
Contributi per il sostegno dei processi di digitalizzazione delle imprese del Lazio – DIGITAL IMPRESA LAZIO
La Sistemi Informativi usufruendo del Fondo Europeo di Sviluppo Regionale, che ha riconosciuto, a fronte di un importo complessivo del Progetto pari ad Euro 18.285,00, un sostegno finanziario di Euro 9.142,50, ha realizzato un progetto per la gestione delle attività di assistenza e consulenza erogate ai propri clienti.
Il progetto, denominato “Realizzazione di una piattaforma web integrata con software ERP per la Sistemi Informativi” , è realizzato su una piattaforma web alla quale può accedere sia il personale che svolge le attività di consulenza che i clienti per richiedere assistenza e consultare lo stato dei ticket a loro imputati. Questo per facilitare il rapporto con gli interlocutori e velocizzare i processi. Inoltre l’applicazione web è stata integrata con il gestionale per l’acquisizione delle attività svolte, automatizzando i processi di consuntivazione.
Attraverso il portale web lo STAFF dell’azienda, accedendo con proprie credenziali nell’area riservata, può gestire tutte le attività tecniche da espletare, monitorare le richieste di assistenza sino al loro completamento, inserire appuntamenti e scadenze in agenda, assegnare l’attività al tecnico di riferimento, configurare le credenziali di accesso alla piattaforma del cliente e molto altro.
Dallo stesso portale il CLIENTE, accedendo con proprie credenziali nell’area riservata, può inoltrare richieste di assistenza, monitorarne lo stato, verificare i tickets a lui imputati e configurare in completa autonomia gli utenti che usufruiranno del servizio.
Molte sono le funzionalità della piattaforma ma quello che rende il nostro progetto così interessante è la sua integrazione con software ERP.
Grazie ad una verticalizzazione su gestionale Ad Hoc Revolution, è possibile sincronizzare tutte le attività tecniche presenti sulla piattaforma web.
Dopo aver sincronizzato i dati dal portale web si potrà procedere al controllo, alla modifica e alla consuntivazione dell’attività svolta.
